在全球经济变革中，质量管理如何融入经济运行体系，更加有效地加以应用？

在质量专家们看来，此次金融危机反映了金融体系中运行管理控制失效的问题。因此，金融系统管理者应该像制造业一样运用精细化的质量管理，纳入质量的思维、质量的方法和工具，从而积极应对经营环境的变化。在题为“世界的质量——摆脱经济危机的途径”的主题演讲中，格雷戈里.H.沃森指出：此次危机凸显了价值观导致的经济运行管理控制失效问题。他认为，华尔街贪婪本质的价值观，导致了金融系统内在的脆弱性，引发了违反系统控制原理的决策。全球金融系统与制造系统相似，如果控制机制出问题，那么整个制造系统就会失效。对于全球金融系统而言，危机的爆发就是控制机制失效的结果。他说，在整个经济运行体系中尤其是金融系统管理中，应像制造业一样运用精细化的质量管理，纳入质量的思维、质量的方法和工具。从管理视角看，根据质量观点，解决管理控制失效问题，要有聚集顾客、高效而经济地为顾客实现价值最大化的理念；从技术视角看，提升金融系统的管理质量，一是要制定基础性的质量标准并付诸实施；二是在信贷业务的管理流程中采用统计思想；三是在管理上要采用保证透明性并消除歧义的“质量语言”，以确保评审的一致性和监控的有效性。

目前，世界上所有国家面临的共同危机包括：环境污染、全球性流行病和金融不稳定性。我们不能再用把我们带入危机状态的管理方法，来解决这些危机。事实上，正像爱因斯坦曾经说过的那样：“我们不能用产生这些问题的思维方式，来解决当今世界存在的问题。”我们生活在危机之中的这个事实已被大家所认同，那么世界处于脆弱状态的事实已被大家所接受。为了使消除危机的工作取得进展，现在是克服我们传统思维方式中隐性失效模式的时候了。